悩み相談掲示板接客業のスレッド詳細｜夜遊びweb関西版

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接客業

• 1:

  名無しさん

  最近、接客について悩んでます。
  確かに店側が悪いこともありますが、明らかに理不尽なことでも謝罪しなければならない時、やりきれない気持ちになります。
  
  先日、お客様とトラブルになりその場で散々謝罪しました。
  帰られる時にもう一度、謝罪するように上司から言われましたが、謝罪する理由が分からず謝ることが出来ませんでした。やっぱり接客上、謝罪するべきだったんでしょうか。
  

  2011-07-19 15:14:00
• 2:

  名無しさん

  謝るのが仕事の時だってあるよ
  それが接客やろ
  お客様が不愉快な思いしたのなら、例え原因がお客様の勝手な思い込みであっても謝るのが仕事

  2011-07-19 15:19:00
• 3:

  名無しさん

  同じ様な事あったなぁ。私も最初は謝ったけど後はもう謝らなかったよ
  かなり理不尽でちょっとおかしい客だったけどね 上司がそれも見抜いててかなり巧くフォロー入ってくれたから円満に終わったけどね
  
  そういう理不尽な横柄な態度の客に限って買わないよね

  2011-07-19 15:22:00
• 4:

  名無しさん

  主です。
  コメントありがとうございます。
  
  トラブルになったのは、ご夫婦の旦那さんのほうでした。
  その場で謝罪し2度目の謝罪をしようとした時、旦那さんが、めんどくさいから聞きたくないと言われました。
  
  奥さんのほうに代わりに謝罪をすると、私はあなたの対応を見ていたけど何も悪くなかったと思います。だから気にしないで。と、おっしゃって下さいました。
  
  私自身も本当に悪いこと言った覚えが全くなく、どうしたらいいか気持ちが混乱し、帰られる時にもう旦那さんに対して謝ることが出来ませんでした。

  2011-07-19 16:02:00
• 5:

  名無しさん

  あたしも主さんと同じ様な感じで理不尽にキレられた事あるけど、思ったのが奥さんも「気にしないで」って言うなら自分の夫を止めたらいいのにね、大声でめちゃくちゃ怒ってて、それが店側のミスなら仕方ないけどえぇっ?みたいな事でキレられて、説明して謝罪しても今度はいろんな事にいちゃもんつけてヒートアップしてる夫を見て恥ずかしくないのかなって思ってしまう。まぁでもどれだけ理不尽でも商品を買わなくてもスタッフである以上頭は下げないといけないね、長文すいません?

  2011-07-19 16:44:00
• 6:

  名無しさん

  ↑長々と書き込みやがって!クソが

  2011-07-19 18:24:00
• 7:

  名無しさん

  ↑ちょっと！笑ったわｗ

  2011-07-19 18:42:00
• 8:

  名無しさん

  自分のお客さんとしてその店に引いてる限り、お客様って意識して不満を持たれないように接客するんが接客業
  
  不満持たれてその客が店に来んくなったら、マイナスになるんは君じゃなくて店やねんから怒られんのは当然やろ
  

  2011-07-19 20:18:00
• 9:

  名無しさん

  今の時代、店員の態度が悪いからという理由だけじゃなく、プライベートで嫌なことがあって、あたりどころがなく店員にあたる最低な人もいる。一概に店員のせいとは言えないと思う。
  実際に自分が同じ立場に立った時に冷静にお客様に対して自分が全面的に悪いと思えるか疑問。

  2011-07-19 21:22:00
• 10:

  名無しさん

  店に相応しくないマイナスな客もおるしね

  2011-07-19 22:13:00
• 11:

  名無しさん

  うん、私なんて世間話してたら、不景気の愚痴がヒートアップして怒鳴られた事あんで(笑)鳩山にあんた言っといてよ?とか言って(笑)周りからみたら私が怒られてるみたいやって、社員さんが駆けつけてくれたら、それに腹立ったのかさらにヒートアップして大事になったし。
  
  あと近所のスーパーで客のじいちゃんがスーパーの袋から何か落として、店員さんが落ちましたよって拾って声かけたら、んじゃあこら〜?あ？？?ってデカイ声で怒鳴られてた店員さんもいたし。
  
  その店に不満じゃなくて、ただ虫の居所が悪いってだけで、怒鳴られたりいちゃもんつけられたりすんで。

  2011-07-19 22:47:00
• 12:

  名無しさん

  それでも頭を下げなきゃならないのが接客

  2011-07-19 22:50:00
• 13:

  名無しさん

  それでも許せんくて殴ってやるのも愛情

  2011-07-19 23:00:00
• 14:

  名無しさん

  理不尽な事も無くただ自分のやりやすいようにって考えてる内は売れへんし、接客業を舐めすぎてる
  
  客の理不尽を丁重な態度で対応するから、TAX(税・サービス料)が付くんやん

  2011-07-19 23:09:00
• 15:

  名無しさん

  ↑客の理不尽な態度を許してたら、日本社会がおかしくなる。

  2011-07-19 23:14:00
• 16:

  名無しさん

  心配せんでもそういう理不尽な奴は他で痛い目みるように世の中できてるから?

  2011-07-19 23:31:00